Avant la formation
- Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès.
Pendant la formation
Introduction
- Présentation de chacun
- Attentes et objectifs visés de chaque participant
- Présentation de la formation
Analyse des caractéristiques clés de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE)
- Navigation dans les applications Dynamics 365 Customer Engagement
- Découverte des utilisations courantes et des options d’intégration de Dynamics 365
- Initiation aux fondamentaux de Dynamics 365 Marketing
- Exploration des fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing et de ses autres outils de marketing
- Initiation aux fondamentaux de Dynamics 365 Sales
- Exploration des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales et utilisation de ses outils de vente.
Présentation des concepts de base de Dynamics 365 Customer Service
- Analyse des fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service
- Étude de la gestion des connaissances dans Dynamics 365 Customer Service et des applications liées
Présentation des concepts de base de Dynamics 365 Field Service
- Présentation des concepts de base de Dynamics 365 Field Service
- Analyse des fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service
- Description du processus de planification
Synthèse de la session
- Échange sur les actions concrètes à mettre en place dans son milieu professionnel
- Conseils spécifiques de l’animateur pour chaque personne présente
- Bilan oral et évaluation à chaud
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d’auto-évaluation et/ou une certification
Passage de la certification MB-910®- optionnel
Cette formation peut être clôturée par le passage de la certification MB-910®, la référence des certifications des compétences informatiques et digitales. La certification MB-910® vous permet de valoriser vos compétences sur votre CV ou vos profils sur les réseaux sociaux professionnels. Elle est adaptée à tous les niveaux, utilisateurs occasionnels ou experts.
- Prévoir l’achat de la certification en supplément.
- L’examen en français s’effectuera plus tard, dans un centre agréé Pearson Vue.
- L’examen en anglais s’effectuera en ligne.
